他对于追求怎样的创造顾客写意度，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的狂热客CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。而赖克赫德的故事“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始，创造但并不是狂热客大家都喜欢这间酒吧，泰勒在Enter?故事鄄prise公司的成功实践，现实上
，创造那么酒吧的狂热客生意也能够相当顺利。赖克赫德做了许多定量研究，故事从泰勒到赖克赫德 ，创造Enterprise公司每个月都进行顾客调查，狂热客纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的故事酒吧，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的创造CEO伊梅尔特。也就是狂热客“愤怒的顾客” 。喜欢的故事只是少数。其实就是一句话：发现狂热的少数
。
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，5分是“不确定”  ，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数” 。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，他们是那些会向朋友说好话的人。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。就算是“净推荐者”指标，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话
 ，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”
，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，
　　 村上春树的顾客观 ，不是最强烈的“指斥者”。也就是“推荐者”，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。在以写作为生之前开过多年爵士酒吧
，然而不可思议的是，就是“净推荐者”。得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，愿意下次再来这个店 ，
　　 最可能的“指斥者” ，
是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，是那些打了0分和1分的顾客 ，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大
？要求顾客从0分到10分打分
 。
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，
　　 从村上春树到伊梅尔特，0分是“完全不可能”。只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客 。但是和泰勒的关注重点稍有不同
。也是“企业家” 。而且会向朋友推荐。咨询顾问赖克赫德，跟公司利润增长最相关的一个问题，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名
，打6分及以下的则是“指斥者”。疏忽了那些“被动写意者”。减去“指斥者”的百分比 ，10分是“极度可能”  ，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。直接影响了顾客忠诚度专家 、“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，
　　 泰勒说：那些狂热的少数 ，而所有的业务都通用的指标 ，随业务的不同而不同
。有着切身的体会。一项是运营指标，“推荐者”的百分比，但是，原因就在于“指斥者”的作用，打7分和8分的算是“被动写意者” ，
　　 赖克赫德研究发现，

　　日本闻名作家村上春树，

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